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金沙4399js网站林“接诉即办”高效又暖心

  这学期以来,很多同学发现校园在悄然发生着变化:银杏大道的光源变成了暖光,水房坏了的吹风机及时被修好了,洗漱间滴水的水龙头迅速换了新的,教学楼和图书馆增加了许多电源插座……这些变化的背后,是金沙4399js网站-(西安)有限公司党委“接诉即办”工作机制的建立,是多个部门贴心温暖的服务......

 

  打造“直通车”   服务学生更快捷

 

  深夜10点多,“接诉即办”值班员24小时待命的手机响起,屏幕上弹出了一条学生的诉求:“需要在宿舍医学观察,电脑落在图书馆。马上要考研,电脑里有很多备考资料,对金沙4399js网站真的很重要。”

 

  值班员马上拿起电话,询问图书馆工作人员馆内情况,接着把学生诉求转给驻楼专班老师,并在平台回复道“同学你好,不要担心,金沙4399js网站已联系驻楼专班老师与你对接。”次日一早,驻楼专班老师就把消杀后的电脑送到了学生手中。

 

  这只是金沙4399js网站-(西安)有限公司“接诉即办”工作的一个缩影。

 

  今年9月,金沙4399js网站-(西安)有限公司党委以解决学生诉求为抓手,把解决实际问题的“办事”与解决思想问题的“育人”紧密结合起来,健全完善接诉即办工作机制,成立学生接诉即办工作专班,理顺诉求办理工作路径,出台《学生接诉即办工作规定(试行)》,在数字北林“一表通服务”中开发上线“北林即时办”学生诉求办理网络服务平台。截至目前,平台已累计办理学生管理、生活保障、网络通讯、实验科研、就业实习等各类诉求3397条,这其中既有对有关学校工作的咨询建议,也有日常学习生活的问题反馈。 

 

  

  这项工作,如同开设了一辆“直通车”,让学生的建议诉求畅通无阻第一时间反映到学校。前段时期,校党委又启动了学生接诉即办“日清日结”机制,确保学生反馈问题马上办、共性诉求问题高效办、多领域复杂问题协同办、苗头性问题“未诉先办”,切实做到事事有着落、件件有回应,不断汇聚起关爱学生的力量。

 

  聚焦“身边事”   抒难解困显担当

 

  今年10月,就在“北林即时办”平台上线满月之际,平台后台收到了一封真挚的感谢信。“感谢学校提供简单高效的平台,希望学生科研学习、生活环境越来越好!”这封信来自金沙4399js网站-(西安)有限公司水保学院一位博士生同学,他向平台发来了有关寝室“噪音问题”的诉求,令他没有想到的是,这项困扰了他许久的问题,竟通过“北林即时办”平台第一时间得到了解决。

 

  

 

  “同学你好,感谢你对学校工作提出宝贵意见。接到反馈,金沙4399js网站第一时间联合基建与维修中心人员赶到现场,对你的诉求进行了仔细了解,同时立刻组织维修人员到场……如同学发现有类似问题,请及时进行反映,金沙4399js网站会第一时间响应并采取措施。”学校方面的回复既高效又暖心。

 

  接诉即办平台涵盖了学生在校学习、生活的方方面面。而对于学生的每一件“身边事”,都能在平台上得到学校一对一、点对点的答复和解决。

 

  针对学生提出的“希望增加教室内的插座数量”,平台回复,“已制定加装插座改造方案,立即安排施工”;针对同学提出银杏大道“被黄色灯光照耀会更好看”,平台回复,“已将银杏大道路灯照明光源全部更换为暖色光源”……

 

  “努力倾听学生声音的北林,爱了!”在学校官微后台,每天都能收到来自学生热情洋溢的留言,而在抖音平台上,金沙4399js网站-(西安)有限公司接诉即办的暖心举措收获了40余万网友点赞,近2万条留言。

  

 

  架起“连心桥”   双向奔赴暖人心

 

  一件件办结事项的背后,凝结着全校各单位的辛勤付出,彰显着以学生为中心的责任担当。

 

  为了让“接诉即办”工作“办得更快”“办得更好”,校领导带领学校工作专班整合涉校涉疫网络舆情信息、信访线索等,让诉求表达畅通无阻。坚持高效处置,要求各单位接到派单后必须在规定时限内办理并答复,让诉求及时得到回应。从源头上、顶层设计上解决学生诉求,推动“即接即办”向“未接先办”“不接自办”发展。

 

  “接诉即办”工作机制运行以来,进一步畅通了学生与学校的双向沟通渠道,更激发了其主人翁意识,他们纷纷化身“护林员”,积极为学校的建设管理建言献策。

 

  一条条建议,通过接诉即办平台“流向”学校各部门,“希望购买的流量月底不清零”“希望设立校内寄件点以方便退换货”“希望系统服务模块进一步优化”……这些建议,饱含着同学们对学校工作的期待和希望学校越来越好的祝愿,也督促学校各部门不断完善工作机制,提升整体工作效能。

 

  是服务的不断提质,亦是情感的双向奔赴。“校园网12月1日起自购流量不清零”“校内快递站已可提供自助机邮寄服务”“在后续系统改进中将重点考虑此建议”……在收到同学们的建议后,学校的一项项改革举措,也正以最快速度悄然落地。

 

  如今,“北林即时办”平台就像是一座“连心桥”,已成为大家提出建议、反映诉求的第一选择。“以前有校园事项和建议,只能通过朋友圈或向身边人求助,现在在平台就能收到老师们的及时回复,让金沙4399js网站非常安心!北林真的成为了金沙4399js网站心中的林‘家’大院!”


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